誠實銷售：停止承諾無法控制的結果｜這里商業攝影

產品與服務的誕生，往往是為了帶來某些正面的改變。然而，我們必須面對一個現實：客戶最終能獲得什麼樣的結果，往往不在我們的完全掌控之中。我們固然可以努力提升成功的可能性，卻無法提供百分之百的承諾或保證。因此，在一開始就坦誠地說明這一點，是至關重要的。

我知道，這聽起來可能違反直覺。您可能會想：如果連保證都沒有，誰會願意買單？

但有趣的是，當您願意事先承認自身的限制或潛在的盲點，您接下來傳達的訊息，反而會顯得更加可信。

尤其在現今這個充斥著誇大不實甚至虛假資訊的市場裡，「真實」成為了最強大的區隔策略。那些敢於說出真相的人，將會最引人注目。

當所有競爭者都在承諾全世界、拍胸脯保證一切時，單單只是選擇誠實，就足以讓您從競爭中脫穎而出。

那些更有經驗、更理性的客戶，腦袋裡都配備了「鬼扯偵測器」。當你誠實面對現實，坦承最終成果也取決於客戶自身的努力與條件時，你吸引到的會是那些理解這一點、願意為自己的結果負責的人。長遠來看，與這類客戶合作，過程會順暢得多。

反過來，你越是過度承諾、越愛畫大餅，吸引來的就越是那些只想推卸責任、衝動、總想抄捷徑的人。他們只會抱怨連連，並且提出永無止盡、永遠無法滿足的要求。

在現今資訊與行銷噪音充斥的市場中，許多人為求吸睛，常誇大其詞甚至隱瞞真相。然而，率先採取「誠實」這種反向策略的人，反而能最快脫穎而出，建立獨特的：

為什麼呢？因為當誠信成為稀缺品，你的坦誠會形成強烈對比。從顧客角度來看，他們本能地更傾向於信任那些說真話、並在事前就主動揭示潛在限制或不足之處的人。這種基於透明的信任，是你在競爭激烈的環境中搶先贏得青睞的關鍵。

我們都追求成功的銷售，但成交並非終點。優良的口碑能為您帶來連綿不絕的客源。而要在售後階段贏得客戶的高度肯定與推薦，關鍵就在於巧妙地管理他們的「預期」。

建議您在向客戶承諾時，可以「稍微」保守一些，設定一個相對務實的基礎。然而，當您實際交付產品或服務時，務必確保其品質卓越，並實際提供客戶預期之上的價值。

如此一來，即使最終成果僅是達到了您最初設定的務實標準，客戶也會因為期望被完整滿足而感到滿意。

更重要的是，當您實際交付的「成果優異」大幅超越了先前設定的「相對保守」預期時，客戶將會因此體驗到由衷的驚喜與感動，進而對您的品牌建立起高度的信任與忠誠。這正是口碑相傳、業務長紅的基石。

在銷售與服務過程中，一定的承諾還是必須的，但關鍵在於「承諾對的位置」。在面臨不應該承諾的處境時，與其保證具體的、可量化結果（如：精準的減重數字或固定的收入金額），不如將承諾聚焦在顧客的主觀感受與滿意度上。

以主觀體驗取代客觀成果保證：透過展示顧客的正面回饋和滿意度，來證明您的產品或服務價值。這是一種既符合規範又極具說服力的展示方式。
運用「意圖成交法」：當顧客詢問您無法或不應承諾的客觀結果（例如投資報酬率 ROI）時，避免直接拒絕。您可以這樣回應：「我猜您問這個，是想知道購買後您是否會感到快樂或滿意，對嗎？如果這才是您真正關心的，那我們就來深入聊聊這部分吧。」將對話引導回他們內心的真實需求。
分享具體的主觀經驗故事：引用過去客戶的真實回饋，使用充滿個人情感的詞語，例如：「這是我做過最棒的決定」、「它徹底改變了我對[某件事]的看法」、「[某項技能/服務]真的讓我的生活煥然一新！」同時，可適度使用「太棒了」、「非凡的」、「巨大的」、「驚人的」等主觀形容詞。這些詞彙難以量化，也難以直接辯駁。
強調個人經驗的獨特性： 在分享正面的主觀故事時，務必明確說明：這位客戶的經驗可能並非普遍情況。解釋原因在於每個人的背景、投入和經歷都不同，因此最終的結果和感受也會有差異。您可以坦承地說：「她的經驗非常個人化，受到她過去經歷的影響，所以您的具體結果和感受可能會不一樣。」或是更直接地表示：「您不會擁有跟 Sarah 一模一樣的經驗，因為您就是您自己，有獨特的條件。」
聚焦於您能提供的「投入」而非「產出」：與其談論顧客「可能」會達到的成果，不如清楚說明您能提供的具體資源與支援，即您能提供的「輸入」。例如，您可以詳細列出：「我們將提供您專屬的繪畫導師資源、三次一對一諮詢機會、完整的繪畫教材庫使用權，並在接下來的12 週內全程協助您。」

透過上述方式，您能有效地展現您的產品或服務價值，建立穩固的信任基礎，同時確保合規並精準管理顧客的預期。

這種策略的好處顯而易見：它能吸引到更理性、更適合您的目標客群，大幅降低退款與爭議的發生。更重要的是，由於顧客的期望從一開始就被合理設定，他們反而更容易獲得超出預期的正面結果。

那些非要您保證他們自身努力才能達成的成果的顧客，本質上並非尋找合作夥伴，而是在尋找為他們解決一切的「救世主」。

誠實銷售：停止承諾無法控制的結果

首先，揭露你服務的限制。

說實話，爛客戶退散！

實話先說，先贏！？

做好承諾管理，創造超高評價！

承諾的藝術：聚焦主觀而非客觀數據。